Conditions Générales de Vente
Politique de remboursement
Livraisons
Quels sont les différents modes d’envoi et de paiement de livraison ?
Les colis sont être envoyés sous max 72 h par la Poste en colissimo au domicile des clients.
L’atelier CVL livre dans les pays suivants : France. Autre pays : n’hésitez pas à faire une demande par mail à l’adresse suivante : contact@ateliercvl.fr
Sous quel délai sera envoyé ma commande ?
Les colis sont envoyés sous 72h après la validation de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison de votre commande est assurée par un prestataire, la Poste. Les délais sont réglementés par le prestataire de votre choix.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Suite à l’envoi de votre colis par nos soins, vous recevez un numéro de suivi dans le mail de confirmation d’envoi.
Retours, avoirs et remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de retourner votre article dans son état initial . Une fois ces conditions réunies, vous recevez votre remboursement sous 5 à 7 jours. Les demandes de retour se font uniquement par mail à l’adresse suivante : contact@ateliercvl.fr. Nous envoyons systématiquement un mail confirmant la bonne réception de votre demande, si vous ne recevez pas ce mail, c’est que nous n’avons pas reçu votre demande. Aussi, elle ne pourra être prise en compte. Assurez-vous que votre mail soit bien envoyé et que vous ayez bien reçu la confirmation.
Les demandes de retour via Instagram messagerie ou Chat sur le site ne seront pas prises en compte. Tout article incomplet ou endommagé ne sera ni remboursé ni échangé. Tout retour effectué hors du délai imparti ou ne respectant pas la procédure communiquée par e-mail ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
En cas de non-respect de ces conditions (notamment un retour sans notification préalable ou réalisé après expiration du délai), le colis sera refusé ou retourné à l’expéditeur, à ses frais.
En cas de retour abusif :
Notre priorité est de vous proposer des fiches produits les plus claires possibles : photos réalistes, descriptions détaillées, dimensions précises. Merci de bien consulter les mensurations et précisions indiquées pour chaque pièce avant commande. Nous restons disponibles pour vous conseiller avant achat.
Si nous estimons que toutes les informations nécessaires à l’achat ont été correctement fournies et que le retour ne résulte pas d’un défaut de l’article, mais plutôt d’un changement d’avis ou d’une volonté de choisir entre différents articles à réception (« essai-retour »), le retour sera refusé. Cette démarche vise à protéger notre travail artisanal et notre équilibre logistique, mais également à responsabiliser le/la client.e face à leur achat.
Comment renvoyer mon article ?
Merci de nous contacter par e-mail à contact@ateliercvl.fr en indiquant :
• Numéro de commande
• Référence(s) de l’article à retourner
• Motif du retour
Vous serez ensuite informé(e) des différentes étapes à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.